Consulenza eCommerce: strategie su misura per far crescere il tuo negozio online
Una consulenza eCommerce non può essere generica o limitarsi all'analisi superficiale dei dati di Google Analytics. Serve una visione trasversale, capace di leggere i KPI tecnici, di marketing, di UX e di business in un'unica matrice decisionale.
Matrix Digital Factory offre un servizio di consulenza eCommerce pensato per aziende strutturate o in fase di scaling, che vogliono ottimizzare ogni fase del funnel e ogni leva digitale con un approccio data-driven, metodico e orientato alla sostenibilità del ROI. Il nostro modello prevede interventi su misura, supportati da benchmark settoriali e tool di analisi proprietari, per costruire roadmap operative che generano impatto misurabile.
Consulenza eCommerce: cosa comprende e quando è il momento giusto per richiederla
Il servizio di consulenza eCommerce di Matrix Digital Factory è pensato per intervenire in fasi critiche del ciclo di vita di uno shop digitale: progettazione, ottimizzazione o replatforming.
Cosa comprende
Quando è necessario un approccio integrato e omnicanale
Perché affidarsi a un consulente eCommerce esperto può fare la differenza
Un approccio consulenziale esterno permette di evidenziare cecità organizzative, colli di bottiglia tecnici e distorsioni strategiche spesso invisibili agli stakeholder interni.
| Situazione comune | Impatto | Soluzione consulenziale |
|---|---|---|
| Decisioni basate su metriche incomplete (es. solo ROAS). | Allocazione inefficiente del budget. | Revisione modello di attribuzione e coerenza cross-channel. |
| UX guidata solo da gusti estetici. | Tasso di conversione stagnante. | Analisi comportamentale con dati reali (Hotjar, session replay, eventi GA4). |
| CRM gestito come canale accessorio. | Bassa fidelizzazione, CLTV sotto media. | Implementazione di flussi lifecycle e logiche RFM. |
| Stack tecnologico poco integrato. | Time-to-market rallentato, processi manuali. | Analisi architettura tecnica e progettazione API-first. |
Analisi strategica e operativa:
il primo passo per far decollare il tuo store online
Tutte le consulenze partono da un'analisi profonda. Il nostro approccio combina strumenti qualitativi e quantitativi per offrire un quadro operativo completo. L’output è un report tecnico-strategico con roadmap trimestrale, priorità e stima effort/benefici.
Le 6 aree chiave della nostra analisi strategico-operativa
Consulenza eCommerce Plus: strategia avanzata per ogni tipologia di brand
Oltre all’analisi tecnico-strategica, Matrix Digital Factory offre una consulenza avanzata, eCommerce Plus, pensata per aziende che vogliono strutturare o ripensare in modo integrato la propria presenza digitale. Dall’internazionalizzazione alla marketing automation, fino alla compliance e alla logistica, interveniamo su ogni leva critica con un approccio modulare, scalabile e orientato a KPI di business.
Analisi di mercato e definizione della strategia
Ogni progetto parte da una solida validazione: posizionamento, target, concorrenza e sostenibilità economica.
Cosa facciamo:
- Studio dei comportamenti d’acquisto per cluster geografico, demografico e comportamentale (via Google Trends, Think with Google, Meta Audience Insights)
- Benchmark competitivo su pricing, catalogo, canali, USP e frequenza di comunicazione
- Redazione di business plan con simulazione costi/revenues e definizione di KPI primari (CAC, LTV, ROAS break-even)
- Elaborazione della roadmap strategica trimestrale con milestone e priorità
Selezione e ottimizzazione della piattaforma
Cosa analizziamo e implementiamo:
- Scelta tra CMS come Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, oppure headless architecture per esigenze complesse
- Integrazione con ERP/CRM (es. SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot) tramite API o connettori custom
- Pianificazione della roadmap tecnica: performance, logiche multistore, gestione di multilingua, localizzazione fiscale
- Coordinamento con sviluppatori e team IT per delivery modulare e validazione QA
Analisi di mercato e definizione della strategia
Ogni progetto parte da una solida validazione: posizionamento, target, concorrenza e sostenibilità economica.
Cosa facciamo:
- Studio dei comportamenti d’acquisto per cluster geografico, demografico e comportamentale (via Google Trends, Think with Google, Meta Audience Insights)
- Benchmark competitivo su pricing, catalogo, canali, USP e frequenza di comunicazione
- Redazione di business plan con simulazione costi/revenues e definizione di KPI primari (CAC, LTV, ROAS break-even)
- Elaborazione della roadmap strategica trimestrale con milestone e priorità
Selezione e ottimizzazione della piattaforma
Cosa analizziamo e implementiamo:
- Scelta tra CMS come Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, oppure headless architecture per esigenze complesse
- Integrazione con ERP/CRM (es. SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot) tramite API o connettori custom
- Pianificazione della roadmap tecnica: performance, logiche multistore, gestione di multilingua, localizzazione fiscale
- Coordinamento con sviluppatori e team IT per delivery modulare e validazione QA
Upselling e cross-selling
Incrementare l’AOV (Average Order Value) non è un effetto collaterale, ma un’azione progettata. Nel retail phygital, integriamo queste logiche con dati di CRM offline per suggerire online prodotti coerenti con gli acquisti in store.
Come interveniamo:
- Regole di cross-sell dinamico in base alla categoria, comportamento e storico acquisti
- Logiche di upsell sulle schede prodotto (bundle, versioni premium, alternative)
- Raccomandazioni personalizzate con strumenti di AI (es. Nosto, Recombee, Clerk.io)
- Personalizzazione dei messaggi nel carrello e nei flussi post-click
Gestione operativa: logistica, pagamenti e customer service
Un backend efficiente è la base per una buona customer experience.
Attività chiave:
- Ottimizzazione magazzino (connessione WMS, sincronizzazione scorte real-time)
- Scelta gateway di pagamento: Stripe, Nexi, Klarna, Scalapay, Amazon Pay
- Gestione resi semplificata e tracking ordini in real time (es. ShippyPro, Sendcloud)
- Customer care: flussi CS su Zendesk, Freshdesk, chatbot integrati, SLA e escalation rules
Analisi dei dati e performance
Non ci basiamo su intuizioni. Ogni decisione parte da dati consolidati e correttamente tracciati.
Strumenti e attività:
- Setup dashboard su Looker Studio, Power BI, Metabase, GA4, BigQuery
- Analisi periodica dei KPI core: sessioni, conversion rate, AOV, ROAS, retention rate
- Pricing dinamico e scontistiche basate su comportamento e margine (tool: Prisync, Competera, Omnia Retail)
- Segmentazione utenti e predizione LTV con modelli custom
Programmi di fidelizzazione e retention
Acquisire è costoso, fidelizzare è strategico. Costruiamo meccanismi che generano ritorno e relazione.
Leve attivate:
- Programmi loyalty integrati con CRM (punti, livelli, referral)
- Email post-acquisto, subscription box, membership
- Personalizzazione continua su base storico ordini e comportamento onsite
- Coerenza del tone of voice su ogni touchpoint per rafforzare la brand identity
Internazionalizzazione e marketplace
Supportiamo l’espansione in nuovi mercati, sia tramite store proprietari che canali terzi.
Attività principali:
- Localizzazione contenuti, UX, valute, fiscalità e customer care
- Strategia e gestione su marketplace (Amazon Seller/FBA, Zalando, ManoMano, Etsy)
- Gestione feed multilingua via Lengow, Channable, Shoppingfeed
- Analisi potenziale Paese con Google Market Finder e benchmark regionali
Omnicanalità e drive to store
Per i brand retail, l’obiettivo è integrare fisico e digitale in un’unica esperienza utente. Nel contesto phygital, costruiamo meccanismi di riconoscimento utente e tracciamento full journey: dallo scaffale al carrello online.
Soluzioni progettate:
- Click & collect, verifica disponibilità in store, prenotazione appuntamenti
- Integrazione loyalty card fisiche e digitali con CRM
- Campagne geolocalizzate e proximity marketing (es. notifiche push, SMS, invio whatsapp geolocalizzato)
- Funnel “store-to-digital” (QR code in negozio → landing promozionale → lead generation)
Compliance legale e formazione
Affianchiamo il cliente anche nelle aree che spesso vengono trascurate: sicurezza normativa e formazione del capitale umano.
Attività offerte:
- Revisione e aggiornamento delle policy (GDPR, cookie, IVA, diritto di recesso)
- Formazione dei team interni su eCommerce, marketing digitale e tool operativi
- Supporto alla stesura di documentazione contrattuale, termini di vendita, privacy policy multilivello
- Linee guida e manuali d’uso per gestione autonoma post-intervento
Intelligenza Artificiale per l’eCommerce
L’adozione di soluzioni AI non è più un’opzione sperimentale, ma una leva strategica per ottimizzare risorse, scalare in efficienza e personalizzare l’esperienza utente. Affianchiamo i brand nell’introduzione di strumenti di AI generativa e predittiva all’interno dei loro processi digitali.
Ambiti di intervento:
- Personalizzazione dinamica dei contenuti (recommendation engine, vetrine dinamiche, landing adattive) con Dynamic Yield, Clerk.io, Nosto
- Copy e creatività generata da AI per product description, ADV, email e microcopy (con supporto a tool come ChatGPT API, Jasper, Copy.ai)
- AI per gestione catalogo: classificazione automatica prodotti, tagging, image recognition, riduzione errori di onboarding (via Salsify, Pimcore + AI layers)
- Pricing predittivo e dinamico: modelli ML per adeguamento prezzo real-time basati su domanda, stock e comportamento utenti
- Customer care automatizzato: chatbot evoluti e assistenti conversazionali integrati (con Zendesk AI, Ada, LivePerson)
- Forecasting e gestione demand planning: previsione vendite e ottimizzazione stock (tool: Inventory Planner, Tensai, modelli custom via BigQuery + Vertex AI)
Consulenza eCommerce per aziende: supporto personalizzato per ogni modello di business
Ogni modello di eCommerce ha priorità differenti: quello che funziona in ambito B2C non può essere replicato in un progetto B2B complesso o in un D2C verticale.
| B2C | B2B | D2C | Marketplace | |
|---|---|---|---|---|
| Focus prioritario | Conversion rate, performance ads, UX mobile. | Lead qualificati, CRM integration, configuratori. | Marginalità, branding, retention. | Feed, pricing dinamico, catalogo. |
| Nostro approccio | Testing rapido, growth hacking, ottimizzazione on-site. | Funnel multi-step, automazioni, sales enablement. | Marketing automation, coerenza brand touchpoint, bundle strategy. | Sincronizzazione dati, tool di feed management, A/B test listing. |
Come lavoriamo: audit, strategia, ottimizzazione e crescita continua
Ogni progetto di consulenza eCommerce richiede un framework operativo chiaro, iterativo e orientato al miglioramento continuo. Il nostro metodo non segue modelli preconfezionati, ma si adatta al contesto, alla maturità digitale dell’azienda e agli obiettivi di breve e lungo periodo. L’approccio si articola in quattro fasi distinte, pensate per garantire coerenza, controllo e impatto misurabile.
Audit completo
Obiettivo: ottenere una visione oggettiva dello stato attuale del progetto.
Attività principali:
- Analisi tecnica, UX, SEO, marketing, dati
- Sessioni di allineamento con stakeholder
- Raccolta e validazione KPI esistenti
- Mappatura criticità e potenziali di crescita
Strumenti usati: GA4, Hotjar, Lighthouse, SEMrush, GTM Debug, CRM
Strategia personalizzata
Obiettivo: trasformare l’analisi in una roadmap operativa chiara e realistica.
Attività principali:
- Definizione delle priorità tramite matrice effort/impatto
- Individuazione degli obiettivi trimestrali e milestone
- Assegnazione delle risorse interne o esterne
- Setup delle dashboard di monitoraggio
Output: Piano strategico condiviso con KPI, timing e ownership
Ottimizzazione e execution
Obiettivo: implementare gli interventi concordati garantendo efficienza operativa.
Attività principali:
- Supporto operativo full o parziale (a seconda del team interno)
- Validazione continua dei deliverable tecnici e creativi
- A/B test, iterazioni UX, revisione campagne e contenuti
- Monitoraggio avanzato delle performance
Modello operativo flessibile: possiamo affiancare il team interno o gestire in full outsourcing.
Iterazione continua
Obiettivo: adattare le strategie in funzione dei dati raccolti e del contesto evolutivo.
Attività principali:
- Call mensili di review strategica
- Aggiornamento roadmap e riallineamento KPI
- Re-prioritizzazione delle azioni sulla base dei risultati
- Supporto decisionale per evoluzioni future (es. internazionalizzazione, replatforming)
Metodo di lavoro: lean, modulare e orientato all’ottimizzazione incrementale.
Dalla UX alla conversione: le aree in cui interveniamo per migliorare le performance
I punti di contatto con l’utente sono il vero terreno di conversione. Analizziamo e interveniamo con focus chirurgico sulle leve che generano attrito. Ogni intervento è validato da un test A/B o da analisi comportamentale (session replay, heatmap, mappe di clic).
Le 6 aree di intervento chiave.
Hai già un eCommerce ma non vende? Scopri come possiamo aiutarti concretamente
Un eCommerce che non genera vendite, pur avendo traffico costante e un’offerta di prodotto valida, non è necessariamente un progetto fallimentare. Nella maggior parte dei casi si tratta di un disallineamento tra tecnologia, esperienza utente e strategia di conversione, che può essere corretto attraverso un’analisi multidimensionale. La nostra consulenza parte da questo: identificare i punti di attrito, isolare le inefficienze sistemiche e intervenire in modo mirato.
Le cause più comuni (e sottovalutate) di un eCommerce che non converte
| Problema | Impatto diretto | Come interveniamo |
|---|---|---|
| UX poco funzionale o dispersiva. | Bounce rate alto, bassa profondità di sessione. | Audit comportamentale + redesign focalizzato su conversione. |
| Product page informative ma non persuasive. | Add to cart basso. | Copywriting orientato ai benefit, trust element e social proof. |
| Pricing non competitivo o percezione di valore assente. | Abbandono al confronto. | Analisi competitiva e revisione del posizionamento. |
| Assenza di funnel di retargeting e nurturing. | Scarso ritorno sul traffico acquisito. | Setup CRM, email flows, segmentazione e logiche RFM. |
| Stack tecnologico datato o poco ottimizzato. | Tempi lunghi, bug, difficoltà in fase checkout. | Refactoring codice, ottimizzazione server-side e API. |
| Contenuti generici e non orientati alla domanda reale. | Traffico non qualificato. | Revisione SEO su base search intent + contenuti funnel-driven. |
F.A.Q.
Consulenza eCommerce
Quando è il momento giusto per richiedere una consulenza eCommerce?
È consigliabile attivare una consulenza eCommerce in fase di lancio, rilancio o replatforming tecnologico, quando le performance calano senza cause apparenti o se manca una visione strategica trasversale. È utile anche per ottimizzare il ROI degli investimenti digitali o strutturare nuove linee di business, mercati o canali.
Cosa include una consulenza eCommerce professionale?
Include l’analisi tecnica della piattaforma, l’audit UX e funnel, la revisione del tracciamento dati, la strategia SEO/ADV, l’ottimizzazione del CRM, la gestione dei canali attivi, e – nei progetti avanzati – anche la marketing automation, la logistica, la compliance legale e l’adozione di soluzioni di AI.
Qual è la differenza tra audit e consulenza strategica?
L’audit è la fase iniziale di analisi tecnica, UX, dati e marketing. La consulenza strategica ne è l’evoluzione operativa: definisce roadmap trimestrali, milestone, KPI e ownership per guidare la crescita in modo sostenibile.
Come si misura l’efficacia di una consulenza eCommerce?
Attraverso KPI concreti come conversion rate, AOV, ROAS, tempo di caricamento, retention rate, LTV e performance dei canali attivi. Il monitoraggio avviene tramite dashboard su Looker Studio, GA4, Power BI e altri strumenti di data analytics.
Cosa succede se il mio eCommerce ha traffico ma non vende?
È spesso un problema di disallineamento tra UX, pricing, schede prodotto, funnel CRM e stack tecnologico. Una consulenza serve a identificare questi attriti e proporre interventi mirati su contenuti, performance, dati e customer journey.
Quali strumenti vengono utilizzati per l’analisi e l’ottimizzazione?
Si utilizzano strumenti come GA4, Hotjar, GTM, Screaming Frog, Sitebulb, SEMrush, Looker Studio, Klaviyo, Dynamic Yield, strumenti di A/B testing e modelli predittivi per pricing o segmentazione comportamentale.
Una consulenza eCommerce è utile anche per aziende B2B o D2C?
Assolutamente sì. Per il B2B il focus è su lead qualificati, CRM e funnel multi-step. Per il D2C, su marginalità, branding e retention. Ogni modello richiede strategie e strumenti specifici, dalla configurazione del catalogo alla gestione dei flussi CRM.
Quanto dura un progetto di consulenza eCommerce?
Generalmente si lavora per cicli trimestrali con roadmap operative, review mensili e aggiornamento continuo delle priorità. Il processo è iterativo e modulare, adattato al contesto evolutivo e alla maturità digitale dell’azienda.
Quali ambiti copre una consulenza eCommerce avanzata come eCommerce Plus?
Copre 12 aree tra cui: analisi di mercato, scelta della piattaforma, ottimizzazione CRO e mobile UX, performance ADV, email automation, gestione logistica e pagamenti, internazionalizzazione, omnicanalità, programmi loyalty, formazione, compliance legale e AI applicata all’eCommerce.
In che modo l’AI può supportare un progetto eCommerce?
L’intelligenza artificiale consente di personalizzare contenuti e percorsi, automatizzare la gestione del catalogo, ottimizzare i prezzi in tempo reale, potenziare il customer care e migliorare il demand planning. L’integrazione di strumenti AI è oggi una leva strategica di efficienza e competitività.
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Hai bisogno di rivedere l’architettura del tuo store, ottimizzare il funnel di conversione o dare direzione agli investimenti digitali? Compila il form e verrai ricontattato da uno strategist di Matrix Digital Factory.
Valuteremo insieme:
- Il contesto attuale del tuo eCommerce;
- Le aree di intervento prioritarie (UX, marketing, tech, dati);
- La roadmap più adatta agli obiettivi di crescita del tuo business.
Ogni richiesta viene gestita da un professionista con esperienza su progetti eCommerce complessi. Nessun automatismo, solo un confronto tecnico e puntuale sul tuo caso specifico.